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タイトル:  Senior Engineer, Customer Quality & Dealer Support

国/地域:  JP
市区町村:  上尾市
説明: 

【採用部門】

品質保証部門 テクニカルサービス 海外サービスチーム

 

【採用部門概要】
品質保証部門 テクニカルサービス 海外サービスチームでは、UDトラックスの海外市場における製品品質の向上およびディーラーサポートを担当しています。
本ポジションでは、担当する海外市場の販売会社から寄せられる品質・技術に関する問い合わせ対応を行うとともに、市場品質情報の収集・分析を通じて課題を把握し、修理手順の提案や技術的なサポートを提供します。また、関係部門と連携しながら品質改善活動を推進し、製品品質および信頼性の向上に貢献していただきます。


【職務内容】

■市場品質（Customer Quality）

  • 担当市場における市場品質情報の収集・分析および品質改善活動の推進
  • 市場で発生した不具合情報の収集、原因調査、対策案の検証、フィールドテストの支援
  • 保証費用や不具合傾向の分析を行い、関係部門と連携した改善活動の推進
  • UDTT、UDTO、UDTPなどの関連部門と連携し、製品品質課題の解決を支援
  • 技術情報やテクニカルサービスブリテンの作成・展開
  • 海外販売会社との定例会議への参加および品質状況の報告
  • 市場品質プロセスおよびシステム改善の企画・推進

 

■ディーラーサポート（Dealer Support）

  • 海外市場から寄せられる部品、サービス文書、診断ツール、車両技術、ソフトウェアアップデートに関する問い合わせ対応
  • Technical Supportなど関係部門へのエスカレーションおよび課題解決の推進
  • 製品・サービスに関する課題について関係部門と連携し、解決をリード
  • サービス商品の改善提案および新規アイデアの提案
  • Technical Service Bulletinやキャンペーン活動への参画
  • Techtool、GDSPなど診断・サポートツールの検証および運用改善
  • Argus365など各種テクニカルサポートシステムの運用・改善に関するガバナンス活動への参画
  • Dealer Supportプロセスの改善推進

 

■その他

  • Group Manager, Customer Quality & Dealer Supportの業務支援
  • 部門プロセスの継続的な改善活動の推進
  • 必要に応じた海外市場への出張対応

 

【働く環境】
UDトラックスには、世界40か国に8,000名を超える社員が在籍しています。
私たちは互いを尊重し、信頼を基盤としたコラボレーションを大切にしながら、変化を前向きに受け入れる企業文化を育んでいます。
「Better Life」という目標のもと、人と環境にとってより良い未来を実現するため、私たちは以下のような風土・価値観を大切にしています。

 

  • 多様で友好的な文化
    すべての社員の多様性を尊重し、ダイバーシティ・エクイティ＆インクルージョン（DE&I）を推進することで、誰もが安心して力を発揮できるインクルーシブな職場環境を実現しています。
  • 成長への支援
    社内公募やキャリアチャンスに向けた自己啓発により、部門や国を超えてグローバルな活躍と成長のチャンスがあります。
  • 信頼と柔軟性
    フレックスタイム制、モダンなオフィス環境やリモート勤務を活用し、自主性と柔軟性をもって働ける環境です。

 

【応募資格（必須）】

  • アフターセールスまたはアフタービジネス領域での実務経験（5年以上）
  • 商用車または自動車業界において、技術的な問い合わせ対応や修理手順・技術ガイダンスの提供経験
  • 大学卒業程度の学歴、または同等の実務経験
  • ビジネスレベル以上の日本語コミュニケーション能力（読み書き・会話）
  • 日常会話レベル以上の英語力（海外拠点とのやり取りあり）
  • 商用車または完成車に関する技術・製品知識
  • 製品、業務プロセス、関連システムに関する知識
  • 品質・技術課題を論理的に分析し、改善提案につなげられる能力
  • 顧客志向を持ち、顧客価値とブランド価値を踏まえた判断ができる方
  • 部品、サービス文書、診断ツールのいずれかに関する実務経験
  • 多文化環境において関係者と良好な関係を構築し、チームで業務を推進できる方
  • 主体的に改善提案を行い、継続的な業務改善に取り組める方
  • 事実に基づき論理的な判断・行動ができる方

 

【応募資格（歓迎）】

  • Argus、VDA／MDM、Kola、CANalyzer、ATI VISIONなど各種診断・解析ツールの使用経験
  • UDトラックスまたは海外商用車市場に関する業務経験
  • 日本語・英語以外の語学力

 

【求める人物像】

  • 社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを図り、信頼関係を構築できる方
  • 主体性を持って課題を発見し、自ら改善に取り組める方
  • 論理的思考をもって品質・技術課題の解決に取り組める方
  • 多文化・グローバルな環境に柔軟に対応できる方
  • チームワークを重視し、関係部門と協働しながら成果を創出できる方

 

【選考について】
書類選考 → 面接2回

 

【雇用形態】
正社員（試用期間あり。試用期間は嘱託契約となります。）

福利厚生URL：https://udtrucks.co.jp/japan/careers/mid-career

 

【ＵＤトラックスについて】
ＵＤトラックスはいすゞグループの一員であり、上尾オフィスを本社として商用車総合ソリューションを展開するグローバル企業です。

ＵＤトラックスでは、オートメーション、エレクトロモビリティ、コネクティビティの高度なイノベーションを通じて次世代のスマートロジスティクスソリューションを提供しており、大型、中型、小型の様々なトラックの製造販売を全世界60か国以上で行っています。

私たちの製品、人財は、お客様とビジネスパートナーの皆様のために、その一歩先へと日々邁進しています。
企業情報URL：https://udtrucks.co.jp/japan

 

【社員インタビュー】
自分らしく豊かに働くUD社員の様子を是非ご覧ください。
社員インタビューURL：https://udtrucks.co.jp/japan/about-us/who-we-are/our-people

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